1. Hizmetin Niteliği
OptikOS, fiziksel bir ürün olmayıp internet üzerinden erişilen bulut tabanlı bir yazılım-hizmet (SaaS) abonelik ürünüdür. Bu nedenle kargo/fiziksel teslimat söz konusu değildir; "teslimat" ifadesi burada dijital hizmete erişimin sağlanması anlamında kullanılmaktadır.
2. Teslimat (Hizmete Erişim) Süreci
- Ücretsiz deneme kaydı yapıldığında hesap ve platform erişimi anında (ödeme gerekmeden) aktif edilir.
- Ücretli bir plana geçiş/abonelik satın alındığında, ödemenin iyzico ödeme altyapısı üzerinden onaylanmasının ardından ilgili plan hesaba anında tanımlanır.
- Erişim bilgileri, kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilir; ek bir fiziksel teslimat veya kargo süreci bulunmamaktadır.
- Herhangi bir teknik aksaklık durumunda destek ekibimiz info@optikos.com üzerinden bilgilendirilerek erişim sorunları giderilir.
3. İptal ve İade Koşulları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde (dijital abonelikler dahil) kanuni cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte sona ermektedir. Buna ek olarak aşağıdaki koşullar uygulanır:
- Deneme süresi: Yeni kayıt olan işletmeler, ücretsiz deneme süresi boyunca (kayıt sırasında belirtilen süre) herhangi bir ücret ödemeden platformu test edebilir; bu süre içinde iptal edilen hesaplardan herhangi bir ücret tahsil edilmez.
- Ücretli abonelikler: Bir ödeme dönemi (ay/yıl) başladıktan sonra o dönem için tahsil edilen ücret, hizmetin dijital ve anında ifa edilen niteliği gereği iade edilmez; ancak abonelik, cari dönem sonunda otomatik yenilenmeyecek şekilde istenildiği zaman iptal edilebilir.
- Hatalı/mükerrer tahsilat: Sistemsel bir hata sonucu yapılan hatalı veya mükerrer tahsilatlar, tespit edilmesi halinde tam olarak iade edilir.
- Hizmet kesintisi: Satıcı'dan kaynaklanan, önceden bildirilmemiş ve makul olmayan süreli (7 günden uzun) tam hizmet kesintilerinde, kesinti süresine denk gelen ücret, talep üzerine sonraki fatura döneminden mahsup edilir veya iade edilir.
4. İptal Nasıl Yapılır?
Abonelik iptali, müşteri portalındaki Ayarlar > Abonelik bölümünden veya info@optikos.com adresine yazılı talep gönderilerek yapılabilir. İptal talepleri en geç +90 538 562 10 00 üzerinden teyit sürecine tabi tutulabilir ve cari fatura dönemi sonunda geçerli olur.
5. İade Talebi ve Başvuru
İade talepleri, işbu sayfada belirtilen koşullara uygun olması halinde info@optikos.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Talepler en geç 14 gün içinde değerlendirilerek Alıcı'ya sonuç bildirilir; onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına iyzico altyapısı üzerinden iade edilir.
6. İlgili Belgeler
Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.